Refund policy

Politique de remboursement

Chez ZenoLights, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l'adresse : rho38300@gmail.com.

Après nous avoir informés de votre décision, les produits concernés doivent être retournés conformément aux instructions qui vous seront communiquées.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non installé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine avec ses accessoires.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. ZenoLights ne peut être tenu responsable d'un colis de retour perdu lors de son acheminement.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à rho38300@gmail.com, en joignant votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Remboursements

Lorsque le retour est accepté et le produit récupéré, nous procéderons au remboursement conformément à la réglementation applicable.

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, les sommes dues seront remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Annulation d'une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à rho38300@gmail.com. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, sans pouvoir garantir qu'une commande déjà en cours de traitement puisse être modifiée ou annulée.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

ZenoLights
E-mail : rho38300@gmail.com